Wprowadzanie innowacji, nieważne, czy chodzi o produkty, czy usługi, czy jeszcze inne rzeczy związane z firmą, jest skuteczne tylko wtedy, gdy opiera się je o potrzeby klienta, czyli potencjalnego odbiorcy. To właśnie na tym polega idea design thinking, która staje się coraz popularniejsza również w Polsce. Dzieje się tak dlatego, że daje ona bardzo dużą pewność co do tego, że nowość wypuszczona na rynek przez firmę dobrze się przyjmie i nie będzie zawodu, jeśli chodzi o zyski ze sprzedaży.
Skupianie się na designie zaczyna się od przeprowadzanie dokładnego badania potrzeb konsumenta, do którego skierowany jest produkt lub usługa. Pozwala to zebrać pełne informacje dotyczące jego marzeń, obaw, pragnień oraz potrzeb, do których dostosowuje się finalny produkt. Jego wygląd jak i cena również jest zależna od specyfiki danej grupy i jej zamożności. Dlatego zanim dany wyrób ujrzy światło dziennie, jest już wykonany w taki sposób, aby przypaść do gustu swoim konsumentom.
